隨著人口老齡化加速演進(jìn)，醫(yī)療支出壓力持續(xù)向個(gè)人、家庭與社會(huì)多重傳導(dǎo)，惠民型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)作為基本醫(yī)保的“延伸防護(hù)網(wǎng)”，在老齡化浪潮中承擔(dān)著關(guān)鍵托底功能。然而，杭州本土定制的“西湖益聯(lián)保”近年參保率卻逐年下滑，折射出居民對(duì)普惠保障的認(rèn)知偏差與信息傳遞的深層梗阻。為破解這一難題，6月27日至30日，浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院“數(shù)策助參保，智‘保’安民心”實(shí)踐團(tuán)隊(duì)深入杭州市上城區(qū)九堡街道格畈社區(qū)，開展實(shí)地調(diào)研，探索惠民保險(xiǎn)參保率提升的有效路徑。
圖 1 實(shí)踐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行準(zhǔn)備工作會(huì)議（團(tuán)隊(duì)供圖）
行前籌備：理論與實(shí)踐的融合
團(tuán)隊(duì)在指導(dǎo)教師帶領(lǐng)下，精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷體系，涵蓋年齡、職業(yè)、醫(yī)保認(rèn)知等基礎(chǔ)指標(biāo)，并聚焦“西湖益聯(lián)保”的保障范圍、參保條件等核心維度。為確保調(diào)研科學(xué)性，團(tuán)隊(duì)采取多種信息干預(yù)手段，通過(guò)對(duì)照實(shí)驗(yàn)開展研究。此外，團(tuán)隊(duì)成員還完成了上千份問(wèn)卷印刷、社區(qū)聯(lián)絡(luò)對(duì)接等準(zhǔn)備工作，并針對(duì)中老年群體溝通技巧、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等內(nèi)容進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)。
 
圖 2 問(wèn)卷檢查工作（團(tuán)隊(duì)供圖）
圖 3 分組進(jìn)行培訓(xùn)（團(tuán)隊(duì)供圖）
扎根社區(qū)：傾聽居民真實(shí)聲音
團(tuán)隊(duì)選取杭州上城區(qū)九堡街道格畈社區(qū)人流量密集的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及周邊商鋪?zhàn)鳛檎{(diào)研主陣地。覆蓋家庭主婦、退休老人、上班族等多元群體。調(diào)研突破傳統(tǒng)“單向宣傳”模式，采用“基礎(chǔ)信息➡自主干預(yù)➡意愿追蹤”三步流程，確保居民對(duì)信息的自然反饋。通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、播放產(chǎn)品視頻等方式，團(tuán)隊(duì)觀察居民對(duì)“西湖益聯(lián)保”的認(rèn)知變化，挖掘從“信息認(rèn)知”到“參保決策”的轉(zhuǎn)化邏輯。
圖 4 調(diào)研組在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備（團(tuán)隊(duì)供圖）
圖 5 調(diào)研組開展問(wèn)卷調(diào)查（團(tuán)隊(duì)供圖）
青年感悟：在實(shí)踐中讀懂社會(huì)保障溫度
隨著我國(guó)多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)深入推進(jìn)，“西湖益聯(lián)保”等惠民保險(xiǎn)已成為基本醫(yī)保的重要補(bǔ)充。此次調(diào)研緊扣國(guó)家《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃》中“促進(jìn)商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展”的要求，以格畈社區(qū)為樣本，深挖“信息傳遞與參保決策”的行為邏輯，既為政府優(yōu)化政策提供實(shí)證參考，也為社區(qū)治理破解宣傳困局。同時(shí)為基層醫(yī)保普及提供了“信息干預(yù)”的創(chuàng)新視角，把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為參保促進(jìn)策略建議，助力打通普惠醫(yī)保“最后一公里”，為筑牢共同富裕健康防線貢獻(xiàn)青年智慧。