2025年7月4日，蘇州城市學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院“網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)踐團(tuán)”赴江蘇大學(xué)開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，圍繞新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情修訂的核心議題，深度對(duì)話江蘇大學(xué)黨務(wù)辦主任周存君老師。本次實(shí)踐聚焦輿情傳播規(guī)律、應(yīng)急處置機(jī)制及思政教育引領(lǐng)作用，為探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理貢獻(xiàn)青年智慧
訪談伊始，周存君老師介紹了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)：“網(wǎng)絡(luò)輿情區(qū)別于普通的言論碰撞，更加具有組織性、傳播力和影響力‌，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是那些引發(fā)全�；虼蠖鄶�(shù)師生共同關(guān)注的事件或議題。”她指出新媒體時(shí)代信息的高速傳播加劇了局部矛盾的擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，但強(qiáng)調(diào)“并非所有熱搜都構(gòu)成輿情”。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員談及面對(duì)輿情應(yīng)急處置方法時(shí)，周老師提出“快準(zhǔn)穩(wěn)”三字訣：“高校輿情管理部門必須把握好‘黃金4小時(shí)’原則，高效聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，摸清事件脈絡(luò)后雙管齊下——既要解決師生合理訴求，也要規(guī)范不當(dāng)言論。”她特別提醒，“刪帖僅是應(yīng)急手段，了解師生不滿或關(guān)注原因、積極解決問(wèn)題。
在后續(xù)訪談中，團(tuán)隊(duì)成員還就輿情預(yù)防、社會(huì)公眾影響、事后信任重建等問(wèn)題與周老師展開(kāi)探討。周老師提到，預(yù)防輿情需加強(qiáng)思政教育隊(duì)伍與網(wǎng)絡(luò)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，及時(shí)捕捉師生思想動(dòng)態(tài)，如通過(guò)定期座談會(huì)了解訴求、解決師生急難愁盼問(wèn)題；面對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注時(shí)，高�？梢酝ㄟ^(guò)建立應(yīng)急溝通機(jī)制，主動(dòng)通過(guò)權(quán)威媒體、官方平臺(tái)發(fā)布真實(shí)信息，多渠道動(dòng)態(tài)更新事件進(jìn)展，提供透明信息以穩(wěn)定公眾情緒；而事后重建師生對(duì)學(xué)校管理的信心，則需依托思政教育，全面?zhèn)鬟f信息、兼顧師生需求，促進(jìn)相互理解。
本次赴江蘇大學(xué)調(diào)研通過(guò)深度訪談，團(tuán)隊(duì)成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了高校輿情治理的方法：“黃金4小時(shí)”聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制化解危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警體系前置防控、“思政引導(dǎo)”信任重建路徑。團(tuán)隊(duì)收獲三大實(shí)效認(rèn)知——輿情處置重在快速協(xié)同、預(yù)防之本在于日常疏導(dǎo)、信任根基源于訴求閉環(huán)。此次實(shí)踐不僅錘煉了團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作能力，也為高校輿情治理提供了可寶貴的經(jīng)驗(yàn)與處理對(duì)策。期待后續(xù)將成果轉(zhuǎn)化為《高校網(wǎng)絡(luò)輿情防控指南》，服務(wù)高校網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)，助力高校學(xué)生在清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長(zhǎng)成才。