為貫徹落實國務院《關于深化醫療保障制度改革的意見》，助力構建覆蓋全民的多層次醫療保障體系，6月30日，浙江工商大學公共管理學院“數策助參保，智‘保’安民心”社會實踐團隊在陶旭輝老師指導下，赴杭州市拱墅區大關街道東二社區展開調研。此次調研聚焦老年群體醫療保障認知及社區多層次保障體系建設現狀，旨在為完善政策、優化服務提供實證參考。

圖1實踐團隊出征動員大會（團隊攝影）
本次調研實踐團隊與社區合作進行社會調查，社區負責人陳老師大力支持實踐團隊，帶領團隊成員在東二社區進行問卷發放，深入了解社區內老年群體對西湖益聯保的整體認知程度以及當前社區多層次醫療保障體系的建設情況，同時加強對補充型商業保險的宣傳力度，為社區居民提供更多的保障路徑。
實踐團隊在東二社區“春風里”服務中心、黨群服務中心以及大關科普公園展開了調研。由于被調研群體多數為老年人，存在視力減弱、聽力下降、理解速度較慢等現實挑戰，團隊成員以極大的耐心、細致的態度和溫暖的服務，贏得了受訪老年人們的一致好評。調研過程中，溫馨的場景不斷上演。面對看不清問卷的老人，隊員們逐字逐句清晰朗讀，確保信息準確傳達；遇到聽力不佳的老人，隊員們俯身靠近，用溫和的語調不厭其煩地重復；對于理解問卷內容有困難的老人，隊員們更是化身“翻譯官”，用通俗易懂的語言詳細解釋，或以詢問代替老年人直接填寫。一位隊員感慨道：“雖然調研過程不輕松，但想到能夠真正理解爺爺奶奶對醫療保障的態度，心里成就感滿滿。”

圖2團隊成員在大關科普公園進行調研（團隊攝影）
為進一步了解不同年齡層對多層次醫療保障的態度，團隊還將調研范圍擴展至水晶城購物中心，對中青年群體進行訪談。調研發現，中青年群體是多層次醫療保障體系的重要支持力量。多名受訪者明確表示，在擁有基本醫保的基礎上，愿意為父母、子女購買補充型商業醫療保險。“多一份保險就是多一份健康保障，關鍵時刻對家庭是重要支撐，”一對受訪夫妻坦言，“身體的事兒誰也說不準，未雨綢繆很有必要。”

圖3團隊成員在水晶城購物中心進行調研（團隊攝影）
經過問卷調研，實踐團隊發現東二社區在多層次醫療保障體系宣傳工作上成效顯著。多數居民對“西湖益聯保”這一補充型商業醫療保險較為熟悉，不少家庭已參保，且對其認可度較高。然而，調研也暴露出部分居民對補充型商業保險的實際保障效能存在疑慮。如何進一步增強補充型商業醫療保險的普惠屬性，提升其保障的實際有效性，切實幫助居民減輕醫療負擔，成為當下亟需深入探究的重要課題。此外，通過此次調研，實踐團隊成員對多層次醫療保障體系建設現狀有了更全面、深刻的認識。下一步，團隊將系統梳理、整合調研數據，提煉提升居民醫療保障水平的成功經驗，并積極探索完善多層次醫療保障體系的可持續發展模式，以青年智慧和行動助力人民群眾健康福祉提升。