近日，北京科技大學文尋多元化糾紛解決調研實踐團走進萬科怡園長者公寓，開展志愿服務與多元化糾紛解決調研活動。活動旨在通過貼近長者生活的交流與實地訪談，了解多元解紛在養老服務中的應用現狀，探尋情理法相融的“和諧密碼”。 　　溫情陪伴：青春與暮年的真誠對話
　　清晨，陽光透過院落灑入活動室，長者們伴著音樂舒展肢體。實踐團成員悄然加入晨練隊伍，與長者們一同抬手、轉身。在笑容與目光的交匯中，溫情悄然流淌。 　　晨練結束后，成員們圍坐在一起，與長者們促膝而談。有人傾聽一位爺爺講述他求學與工作的歲月——那個獨自一人漂泊在京城、奮發讀書的青年，曾用滿腔熱血和堅定意志走過艱辛歲月；也有人在與蔣奶奶的交流中，幫她耐心解決智能手機的使用困惑，并聆聽她對社會新聞的獨到見解。長者們的故事是歷史的回聲，也是智慧的饋贈，帶給青年學子情感與思想的雙重觸動。 　　深入調研：探尋糾紛化解的多元路徑
　　在志愿服務的間隙，實踐團對長者公寓的工作人員開展了深入訪談，圍繞生活中矛盾糾紛的應對方式、調解仲裁的認知與使用情況等展開交流。有相關經歷的工作人員詳細分享了調解、仲裁等化解糾紛的案例與體會；無相關經歷的工作人員也積極表達了對多元解紛機制的理解與認識。成員們在記錄與提問中不斷發現，調解與仲裁這些看似專業的法律術語，在不同人的生命里都可能化為溫暖與理解的故事。調研過程中，大家逐漸認識到，法律條文是矛盾化解的底線，而真正的解決之道，常常在于情、理、法的有機結合，在于傾聽與尊重的相互成全。 　　收獲滿載：和諧在真誠中生長
　　夕陽西下，活動接近尾聲。離開養老院時，實踐團成員的心中裝滿了厚重的收獲——既有詳實的調研數據，也有那一雙雙溫暖的手、那些笑淚交織的故事這次志愿服務與調研，讓青春與暮年相遇，讓理論落地生根。正如實踐團成員所感悟的那樣：和諧的答案，也許就蘊藏在一老一少的深情對視中，蘊藏在每一次真誠的傾聽與交流之中。 　　（作者：北京科技大學  任雪潔）