為全面調(diào)研老年人在智能就醫(yī)操作、醫(yī)保報銷、就醫(yī)流程等方面的真實(shí)困境，收集子女協(xié)助老人就醫(yī)的痛點(diǎn)與經(jīng)驗，為優(yōu)化老年就醫(yī)幫扶方案提供數(shù)據(jù)支撐，2月2日，馬克思主義學(xué)院康伴護(hù)老調(diào)研隊赴山東省淄博市房鎮(zhèn)社區(qū)，開展“康伴護(hù)老 智詢就醫(yī)”調(diào)研訪談活動。 活動當(dāng)天，團(tuán)隊分為兩組開展一對一深度訪談。一組隊員與老年人面對面交流，細(xì)致了解其在智能掛號、醫(yī)保查詢、就醫(yī)流程理解等環(huán)節(jié)遇到的具體阻礙，記錄下他們對數(shù)字化就醫(yī)工具的使用困惑與實(shí)際訴求。另一組隊員則與老年人子女進(jìn)行訪談，重點(diǎn)收集其在協(xié)助父母就醫(yī)過程中遇到的操作難點(diǎn)、擔(dān)憂的風(fēng)險隱患，以及對醫(yī)保政策的認(rèn)知盲區(qū)，系統(tǒng)梳理出家庭在老年就醫(yī)場景中的共性痛點(diǎn)。 為進(jìn)一步優(yōu)化老年就醫(yī)幫扶方案，團(tuán)隊后期將匯總所有訪談記錄，分類梳理出老年人及子女反饋的核心就醫(yī)痛點(diǎn)與高頻需求，形成訪談數(shù)據(jù)匯總，提出針對性的老年就醫(yī)幫扶優(yōu)化建議。隊員們還將整理訪談?wù)掌�、錄音與記錄文檔，制作實(shí)踐調(diào)研成果材料，為后續(xù)幫扶活動提供扎實(shí)依據(jù)。 本次活動不僅有利于隊員們在調(diào)研實(shí)踐中深入體察老年群體的就醫(yī)訴求，錘煉社會觀察與服務(wù)實(shí)踐能力，而且有利于為社會優(yōu)化智慧助醫(yī)服務(wù)體系提供精準(zhǔn)的實(shí)踐參考，推動破解老年群體就醫(yī)困境，助力構(gòu)建適老、敬老的社會服務(wù)生態(tài)，傳遞文明向善的社會風(fēng)尚。
 
寫稿人：高韻恬